Langue de pub

En langage marketing, le bénéfice client désigne ce qu’un produit est susceptible d’apporter à celui qui l’achète (en termes d’expérience d’usage, de gain de temps ou d’argent, etc.) et qui le distingue parmi tous les autres produits disponibles sur le marché. Autrement dit, il s’agit d’une promesse formulée par une marque et qui va au-delà de ce qu’un consommateur est légitimement en droit d’attendre du produit qu’il achète. Par exemple, si je vends des chaises, je ne pourrai pas proposer comme bénéfice client le fait qu’on puisse s’asseoir dessus. En revanche, je pourrai claironner que mes chaises sont les plus belles du monde, les plus confortables ou les moins chères. Le bénéfice client tourne souvent autour des mêmes notions (tranquillité, facilité, plaisir…) et gagne à être exprimé de façon simple et claire. Enfin peut-être pas trop quand même : j’ai déjà épinglé ces derniers mois deux publicités Samsung qui flirtaient dangereusement avec la ligne jaune du bon usage syntaxique ou avec celle du bon sens tout court. Et rebelote, voilà qu’une nouvelle campagne s’affiche dans le métro, proclamant un bénéfice client au ras des pâquerettes sur le fond comme sur la forme : « Faites plusieurs choses en même temps ». Merci Samsung, la prochaine fois que j’écoute de la musique en mâchant un chewing gum, je penserai à vous.